A New Era

Wincasa ist der führende Immobilien-Dienstleister der Schweiz mit einem integralen Dienstleistungsportfolio. Dank ihrem starken Fokus auf Kundenzentrierung und neuen digitalen Tools hat sich Wincasa als ein digitaler Vorreiter der Immobilienbranche etabliert. Im Zuge dieser Entwicklung wurde ACTORY beigezogen, um Wincasa dabei zu unterstützen, den Ablauf in der Vermarktung und Erstvermietung mit digitalen Tools und weiteren Ideen neu zu denken.

Die Business Designer von ACTORY haben die Customer Journey der aktuellen Situation analysiert und visualisiert. Darauf aufbauend wurde der Ablauf mit folgenden Fragen weiterentwickelt: 1. Was können wir besser lösen, wenn wir digitale Tools einbeziehen? 2. Wie müssten die personellen Rollen oder die Teamstrukturen weiterentwickelt werden? 3. Welche Leistungen fehlen, um ein perfektes Erlebnis zu gewährleisten? Auf diese Weise wurde der Gesamtablauf ergänzt und im Rahmen einer Präsentation umfassend dargestellt.

Wincasa ist es auf Anhieb gelungen, einen Kunden mit grosser Liegenschaft als Pilotprojekt für diesen neuen Ablauf zu gewinnen. Und dies mit grossem Erfolg. Verschiedene neue Elemente haben sich sofort bewährt und führten zu einem deutlich effizienteren und einfacheren Ablauf in der Erstvermietung.