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Als führende Energieversorgerin im Raum Luzern ist ewl energie wasser luzern eine wichtige Akteurin im Leben aller Menschen in ihrem Versorgungsgebiet. Im Zuge der Einführung der Smart-Meter-Technologie bot sich ewl die Möglichkeit, sich noch stärker im Bewusstsein ihrer Kunden zu verankern. Durch den Aufbau eines Kundenportals soll ein neuer Berührungspunkt mit den Kunden geschaffen werden, der ihnen Mehrwert bietet und die Abwicklung von individuellen Anliegen vereinfacht, sowie die interne Effizienz steigert.

Zuerst hat ewl mittels Ausschreibung die ideale technische Plattform evaluiert. ACTORY war bei diesem Schritt bereits im Projektteam vertreten und hat geholfen, die Anforderungen zu definieren. Danach hat ewl ACTORY damit beauftragt, die Business Projektleitung für die Implementierung zu übernehmen. In dieser Rolle agiert ACTORY als Schnittstelle zwischen dem Implementierungspartner und allen involvierten Fachstellen bei ewl. ACTORY erarbeitet zusammen mit ewl Mitarbeitenden die Anforderungen und Spezifikationen und stellt sicher, dass diese richtig umgesetzt werden.

Das Projekt ist noch voll in der Implementierungsphase. Der Launch der ersten Version des Kundenportals ist für 2022 geplant und wird mittels Kommunikationskampagne begleitet. Durch detaillierte Projektpläne und regelmässige Update-Meetings stellt ACTORY sicher, dass alle Aktivitäten ganzheitlich orchestriert und aufeinander abgestimmt werden.