Digital Hero

ewl energie wasser luzern ist das führende Energieversorgungsunternehmen im Raum Luzern mit breitem Produktportfolio. Im Kontext der zunehmenden Liberalisierung der Märkte und dem Willen, die Energiewende proaktiv mitzugestalten, will ewl die zwei strategischen Kernthemen Digitalisierung und Kundenorientierung vorantreiben.

In Zusammenarbeit mit ACTORY hat ewl eine unternehmensweite Digitalisierungsinitiative gestartet mit dem Ziel einer stärkeren Kundenorientierung. ACTORY wurde von ewl mit der Programmleitung beauftragt und stellt sicher, dass in verschiedenen Handlungsfeldern Verbesserungen erreicht werden. Dazu gehören das Verständnis und die Handhabung der Kundendaten. Ein weiterer Fokus liegt auf der Weiterentwicklung der digitalen Kundenzugänge wie Website und Kundenportal. Und auch die Optimierung von Geschäftsprozessen ist ein wichtiges Thema: Weniger manuelle, dafür mehr systemgestützte Abläufe.

Das Programm wurde Anfang 2021 innerhalb von wenigen Monaten konzipiert und steht noch am Anfang der Umsetzungsphase. Es laufen mehrere Teilprojekte mit dem Ziel, möglichst schnell erste Resultate und Quick Wins zu erzielen. Es besteht eine klare Roadmap und schon im ersten Halbjahr 2022 erfolgen der Go-Live der ersten Tools. Obwohl langfristig ausgelegt, ist schon heute spürbar, dass das Programm ein wesentlicher Treiber für die Weiterentwicklung, sowie den kulturellen Wandel von ewl sein wird: Weg von einem monopolistischen Energieversorger, hin zu einem digital geprägten, kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen.